Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 18 de febrero de 2026
Versión: 3.0.0
Empresa: SIBAL, República del Ecuador

1. Aceptación de los Términos

Al marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones" durante el registro, al crear una cuenta, o al acceder o utilizar quiBAL (el "Servicio"), usted ("Usuario", "Cliente" o "usted") reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos", "Acuerdo" o "TdC"). Esto constituye un acuerdo vinculante tipo clickwrap.

Si usted acepta estos Términos en nombre de una empresa, organización u otra entidad jurídica, declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos, en cuyo caso "usted" y "Cliente" se referirán a dicha entidad.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar el Servicio.

Debe tener al menos 18 años de edad para utilizar el Servicio. Al aceptar estos Términos, declara y garantiza que tiene al menos 18 años. El Servicio está diseñado exclusivamente para uso empresarial y profesional. No se permite ni se admite el uso de consumidores.

1.1 Consentimiento para Comunicaciones Electrónicas

Al crear una cuenta y utilizar el Servicio, usted consiente recibir comunicaciones nuestras por medios electrónicos, incluyendo correos electrónicos, notificaciones dentro de la aplicación y mensajes publicados en el Servicio. Usted acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le proporcionemos electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito.

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos, se aplican las siguientes definiciones:

3. Descripción del Servicio

quiBAL es un Sistema de Gestión de Mantenimiento Asistido por Computadora (CMMS) basado en la nube, diseñado para empresas y profesionales. El Servicio permite a los Clientes:

Las funcionalidades, capacidades y límites específicos disponibles para el Cliente dependen del plan de Suscripción seleccionado. La disponibilidad de funcionalidades puede variar según la plataforma (iOS, Android, web).

4. Elegibilidad

Para registrarse y utilizar quiBAL, debe cumplir con todos los siguientes requisitos:

Nos reservamos el derecho de verificar su elegibilidad y de rechazar o revocar el acceso a cualquier persona que no cumpla con estos requisitos.

5. Registro de Cuenta y Seguridad

5.1 Registro y Verificación

Para utilizar el Servicio, debe completar el proceso de registro proporcionando la información requerida sobre su organización y verificando su dirección de correo electrónico. Todas las solicitudes de registro están sujetas a revisión y aprobación por parte de nuestro equipo. Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o revocar cualquier registro o cuenta a nuestra entera discreción, con o sin causa, y con o sin previo aviso.

5.2 Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de:

No seremos responsables por ninguna pérdida o daño derivado de su incumplimiento en la protección de las credenciales de su cuenta.

5.3 Control de Sesión Única

quiBAL implementa una política de sesión única: solo se permite una sesión activa por cuenta de Usuario en cualquier momento. Cuando un Usuario inicia sesión en un nuevo dispositivo o navegador, cualquier sesión activa anterior se cierra automáticamente. Esta medida de seguridad es integral al Servicio y no puede ser eludida.

5.4 Roles de Usuario

El administrador del Cliente es responsable de gestionar las cuentas de usuario, asignar roles (administrador, asesor, técnico) y controlar los permisos de acceso dentro de su organización. El administrador asume total responsabilidad por las acciones de todos los Usuarios que autorice.

6. Planes de Suscripción y Precios

6.1 Planes Disponibles

quiBAL ofrece los siguientes planes de suscripción:

Todos los precios están expresados en Dólares de los Estados Unidos (USD). Los impuestos, aranceles y tasas aplicables son calculados y cobrados por Paddle en el momento de la compra según su jurisdicción.

6.2 Facturación Anual

Las suscripciones anuales se facturan por 11 meses por adelantado, proporcionando efectivamente un mes gratis en comparación con la facturación mensual. Las suscripciones anuales no son reembolsables después del período de reembolso inicial de 14 días descrito en la Sección 9.

6.3 Cambios de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de suscripción en cualquier momento. Cualquier cambio de precio entrará en vigor con al menos 30 días de aviso previo por escrito enviado a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Los cambios de precio no se aplicarán al Período de Facturación actual, sino que entrarán en vigor en la siguiente renovación. Si no está de acuerdo con un cambio de precio, puede cancelar su Suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor.

6.4 Límites de Uso

Cada plan de Suscripción incluye límites de uso específicos (número de usuarios, proyectos, clientes, equipos, informes PDF y almacenamiento). Si excede estos límites, se le puede requerir que actualice a un plan de nivel superior. Podemos restringir funcionalidades si los límites se exceden consistentemente sin actualizar.

7. Período de Prueba Gratuito

8. Facturación y Pago

8.1 Merchant of Record (Comerciante Registrado)

Todos los pagos por el Servicio son procesados por Paddle.com Market Limited ("Paddle"), que actúa como nuestro Merchant of Record (Comerciante Registrado). Paddle es responsable de procesar transacciones, cobrar los impuestos y aranceles aplicables, emitir facturas con cumplimiento fiscal y gestionar disputas de pago. Al suscribirse a quiBAL, usted también acepta los Términos de Servicio de Paddle y la Política de Privacidad de Paddle.

8.2 Ciclo de Facturación

Las suscripciones se facturan por adelantado de forma recurrente según el Período de Facturación que seleccione (mensual o anual). La fecha de facturación se determina por la fecha de su compra inicial de suscripción.

8.3 Renovación Automática

Su Suscripción se renovará automáticamente al final de cada Período de Facturación al precio vigente en ese momento, a menos que cancele antes de la fecha de renovación. Es su responsabilidad cancelar antes de la fecha de renovación si no desea continuar con la Suscripción.

8.4 Métodos de Pago

Paddle acepta las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y otros métodos de pago según su región. Los métodos de pago específicos disponibles para usted se muestran en el proceso de pago. Usted es responsable de asegurar que su método de pago sea válido y cuente con fondos suficientes.

8.5 Facturas con Cumplimiento Fiscal

Paddle emite facturas con cumplimiento fiscal que son válidas para deducción de impuestos en la mayoría de las jurisdicciones. Las facturas están disponibles a través del portal de clientes de Paddle. quiBAL no emite facturas directamente.

8.6 Pagos Fallidos

Si un pago falla, Paddle intentará procesar el pago nuevamente de acuerdo con su calendario de reintentos. Si el pago sigue sin ser exitoso después de múltiples intentos, su Suscripción puede ser suspendida o terminada. Le notificaremos por correo electrónico de cualquier fallo en el pago.

9. Política de Reembolso

9.1 Reembolsos Prorrateados

Si no está satisfecho con el Servicio, puede solicitar un reembolso prorrateado dentro de los primeros 14 días calendario de una nueva Suscripción o una renovación de Suscripción. Los reembolsos se calcularán en base a la porción no utilizada del Período de Facturación. Después de 14 días desde el inicio de un Período de Facturación, no se emitirán reembolsos.

9.2 Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctenos en soporte@quibal.com con los detalles de su cuenta y el motivo de la solicitud. Todos los reembolsos son procesados por Paddle y se devuelven al método de pago original. Los tiempos de procesamiento de reembolsos dependen de su proveedor de pago y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles.

9.3 Elementos No Reembolsables

Los siguientes conceptos no son elegibles para reembolso:

10. Cancelación

10.1 Cómo Cancelar

Puede cancelar su Suscripción en cualquier momento mediante uno de los siguientes métodos:

10.2 Efecto de la Cancelación

La cancelación entra en vigor al final del Período de Facturación actual. Mantendrá acceso completo al Servicio hasta el final del período por el cual ya ha pagado. No se emiten reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado restante en el Período de Facturación actual (excepto según lo dispuesto en la Sección 9).

10.3 Retención de Datos Después de la Cancelación

Después de que finalice su Suscripción, sus datos se conservarán en un estado de solo lectura durante 30 días calendario. Durante este período, puede solicitar una exportación de datos (ver Sección 23). Después de 30 días, sus datos podrán ser eliminados permanente e irreversiblemente de nuestros sistemas y copias de seguridad. Recomendamos encarecidamente exportar todos los datos antes de que expire su Suscripción.

11. Suspensión y Terminación

11.1 Suspensión o Terminación por quiBAL

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio, total o parcialmente, de forma inmediata y sin previo aviso, por cualquiera de las siguientes razones:

Cuando sea posible, proporcionaremos aviso antes de la suspensión o terminación y le daremos la oportunidad de remediar el problema. Sin embargo, nos reservamos el derecho de actuar inmediatamente cuando sea necesario para proteger el Servicio, a nuestros usuarios o para cumplir con obligaciones legales.

11.2 Terminación por el Usuario

Para solicitar la eliminación de su cuenta y todos sus datos, el propietario de la cuenta debe seguir estos pasos:

  1. Cancelar la suscripción: Si tiene una suscripción activa a través de Paddle, debe cancelarla primero desde el portal de gestión de Paddle (ver Sección 10).
  2. Esperar a que termine el período pagado: Tras cancelar, su suscripción permanece activa hasta el final del período de facturación ya pagado. Por ejemplo, si canceló el día 5 pero su período termina el día 28, mantendrá acceso hasta el día 28. No es posible solicitar la eliminación durante este tiempo.
  3. Solicitar la eliminación: Una vez que la suscripción haya expirado, puede solicitar la eliminación de dos formas:
    • Desde la aplicación: Ajustes → Privacidad y Datos → Mis Datos → "Solicitar eliminación de cuenta". Se requiere confirmación escribiendo "ELIMINAR".
    • Por correo electrónico: Contactando a soporte@quibal.com.

Las cuentas con suscripción de tipo prueba gratuita (trial) o gestionadas directamente por el administrador pueden solicitar la eliminación en cualquier momento sin necesidad de cancelar previamente.

11.3 Período de Gracia y Cancelación

Tras solicitar la eliminación:

11.4 Efecto de la Terminación

Una vez transcurrido el período de gracia de 30 días, se procede a la eliminación permanente e irreversible:

Se conservará un registro fiscal mínimo (nombre de empresa, correo del administrador, ID fiscal y fechas de facturación) durante el período exigido por la legislación fiscal aplicable.

11.5 Eliminación Automática por Inactividad

Si su suscripción expira y no se renueva:

Las secciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (incluyendo, sin limitación, las Secciones sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas) sobrevivirán a cualquier terminación o expiración de este Acuerdo.

12. Política de Uso Aceptable

12.1 Usos Permitidos

Puede utilizar el Servicio únicamente para los siguientes fines empresariales lícitos:

12.2 Usos Prohibidos

Usted no deberá, y no permitirá que ningún Usuario:

La violación de esta Política de Uso Aceptable puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta sin reembolso.

13. Estándares de Contenido y Moderación

13.1 Escaneo Automatizado de Contenido

Las fotografías e imágenes cargadas al Servicio son analizadas automáticamente utilizando la tecnología SafeSearch de Google Cloud Vision API para detectar contenido potencialmente inapropiado, dañino o ilegal. Este proceso es:

13.2 Eliminación de Contenido

Nos reservamos el derecho, pero no tenemos la obligación, de:

13.3 Sin Obligación de Monitoreo

Si bien empleamos herramientas automatizadas de moderación de contenido, no asumimos la obligación de monitorear proactivamente todo el Contenido cargado por los Usuarios. Usted es el único responsable del Contenido que carga y de su cumplimiento con las leyes aplicables y estos Términos.

14. Propiedad Intelectual

14.1 Propiedad de quiBAL

El Servicio, incluyendo, entre otros, el software, código fuente, diseño, interfaz de usuario, marca, marcas registradas, logotipos, documentación y toda la propiedad intelectual relacionada, es y seguirá siendo propiedad exclusiva de SIBAL y/o sus licenciantes. Estos están protegidos por las leyes de propiedad intelectual del Ecuador y tratados internacionales, incluyendo leyes de derechos de autor, marcas registradas, patentes y secretos comerciales.

14.2 Licenciado, No Vendido

El Servicio es licenciado, no vendido. Su Suscripción le otorga un derecho de acceso y uso del Servicio, no de poseerlo, tenerlo ni adquirir ninguna parte del mismo. Usted no adquiere ningún interés de propiedad, título o derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio en virtud de estos Términos, su Suscripción o su uso del Servicio.

Sujeto a su cumplimiento con estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar el Servicio únicamente para sus fines empresariales internos durante el término de su Suscripción. Esta licencia no incluye el derecho de:

14.3 Reserva de Derechos

Todos los derechos no expresamente otorgados a usted bajo estos Términos están reservados por SIBAL. Nada en estos Términos se interpretará como una transferencia de tecnología, secretos comerciales, conocimientos técnicos, algoritmos o procesos propietarios a usted o a terceros. Tras la terminación o expiración de su Suscripción, todos los derechos otorgados a usted bajo esta Sección 14 cesarán inmediatamente.

14.4 Propiedad de los Datos del Usuario

Usted conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre sus Datos del Usuario. quiBAL no reclama ningún derecho de propiedad sobre sus Datos del Usuario. Nada en estos Términos se interpretará como una transferencia de propiedad de los Datos del Usuario a quiBAL.

14.5 Retroalimentación

Si usted proporciona sugerencias, ideas o comentarios sobre el Servicio ("Retroalimentación"), nos otorga una licencia irrevocable, mundial y libre de regalías para usar, modificar e incorporar dicha Retroalimentación en el Servicio sin ninguna obligación hacia usted.

15. Propiedad y Licencia de los Datos del Usuario

15.1 Sus Datos, Su Propiedad

Usted conserva la plena propiedad de todos los Datos del Usuario que ingresa, carga o genera a través del Servicio. No reclamamos ningún derecho de propiedad sobre sus datos.

15.2 Licencia Limitada para Procesamiento

Al utilizar el Servicio, usted otorga a quiBAL una licencia limitada, no exclusiva y mundial para alojar, almacenar, procesar, transmitir, mostrar y reproducir sus Datos del Usuario únicamente con los siguientes fines:

Esta licencia se limita a lo estrictamente necesario para proporcionar el Servicio y termina cuando sus datos son eliminados de nuestros sistemas.

15.3 Sin Minería de Datos ni Venta

Nosotros nunca:

16. Confidencialidad

16.1 Segregación de Datos Multi-Tenant

quiBAL utiliza una arquitectura multi-tenant con estricta segregación lógica de datos. Los datos de cada Cliente se almacenan en colecciones de base de datos y rutas de almacenamiento aisladas. Las reglas de seguridad garantizan que cada Cliente solo pueda acceder a sus propios datos. Ningún Cliente puede acceder, visualizar o modificar los datos de otro Cliente.

16.2 Acceso a Sus Datos

No accederemos, revisaremos ni utilizaremos sus Datos del Usuario excepto:

Cuando sea posible, le notificaremos antes de acceder a sus datos para fines de soporte y limitaremos el acceso al mínimo necesario.

16.3 Acceso de Empleados

El acceso a los datos del Cliente por parte de nuestro personal está estrictamente limitado al personal autorizado que lo requiera para los fines específicos listados anteriormente, y está sujeto a obligaciones de confidencialidad.

17. Servicios de Terceros

17.1 Proveedores Externos

El Servicio depende de los siguientes proveedores externos para ofrecer su funcionalidad:

17.2 Descargo de Responsabilidad por Servicios de Terceros

No controlamos ni somos responsables de la disponibilidad, rendimiento, seguridad o políticas de los servicios de terceros. Declinamos toda responsabilidad por:

Su uso del Servicio constituye su reconocimiento y aceptación de la participación de estos proveedores externos.

18. Disponibilidad del Servicio y SLA

18.1 Objetivo de Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener el Servicio con un objetivo de tiempo de actividad del 99.5% de manera mensual. Este objetivo es una meta, no una garantía. No garantizamos la operación ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores del Servicio.

18.2 Mantenimiento Programado

Nos reservamos el derecho de realizar mantenimiento programado, actualizaciones y mejoras al Servicio. Proporcionaremos al menos 48 horas de aviso previo para mantenimiento planificado que pueda causar interrupción del servicio, cuando sea razonablemente posible. El mantenimiento de emergencia puede realizarse sin previo aviso cuando sea necesario para proteger la seguridad o integridad del Servicio.

18.3 Acuerdos de Nivel de Servicio

Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) formales con compromisos garantizados de tiempo de actividad, tiempos de respuesta y remedios financieros están disponibles únicamente bajo planes Empresariales. Para todos los demás planes, el Servicio se proporciona sobre una base "según disponibilidad". Contacte a soporte@quibal.com para obtener detalles sobre el SLA Empresarial.

18.4 Base "Tal Cual"

El Servicio se proporciona sobre una base "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, según se describe adicionalmente en la Sección 19.

19. Descargo de Garantías

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO.

Declinamos expresamente todas las garantías, incluyendo, entre otras:

IMPORTANTE: El Servicio es una herramienta de gestión de mantenimiento. No constituye asesoramiento profesional de ingeniería, consultoría de mantenimiento, certificación de seguridad ni orientación sobre cumplimiento regulatorio. Usted es el único responsable de asegurar que sus operaciones de mantenimiento cumplan con las leyes aplicables, estándares de la industria y regulaciones de seguridad. Las decisiones tomadas en base a datos o informes generados por el Servicio se toman bajo su propio riesgo.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas. En dichas jurisdicciones, las exclusiones anteriores se aplican en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

20. Limitación de Responsabilidad

20.1 Tope de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE quiBAL, SUS AFILIADOS, DIRECTIVOS, DIRECTORES, EMPLEADOS Y AGENTES, DERIVADA DE O EN CONEXIÓN CON ESTOS TÉRMINOS O EL USO DEL SERVICIO, NO EXCEDERÁ EL TOTAL DE TARIFAS EFECTIVAMENTE PAGADAS POR USTED A quiBAL (A TRAVÉS DE PADDLE) DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DA ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

20.2 Daños Excluidos

EN NINGÚN CASO quiBAL SERÁ RESPONSABLE POR NINGUNO DE LOS SIGUIENTES, YA SEA BASADO EN CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD OBJETIVA O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS:

20.3 Limitaciones Jurisdiccionales

Algunas jurisdicciones no permiten la limitación o exclusión de responsabilidad por daños incidentales, consecuentes u otros tipos de daños. En dichas jurisdicciones, las limitaciones anteriores se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la ley aplicable.

21. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a SIBAL (quiBAL), sus afiliados, directivos, directores, empleados, agentes y licenciantes de y contra cualquier y todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados y costos legales) que surjan de o en conexión con:

Le notificaremos oportunamente de cualquier reclamación de este tipo y cooperaremos con su defensa, a su cargo. Nos reservamos el derecho de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte, a su cargo.

22. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos (distintas de las obligaciones de pago) en la medida en que dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias fuera del control razonable de dicha parte ("Evento de Fuerza Mayor"), incluyendo, entre otros:

La parte afectada notificará a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible y hará todos los esfuerzos razonables para mitigar los efectos del Evento de Fuerza Mayor. Si un Evento de Fuerza Mayor continúa por más de 60 días consecutivos, cualquiera de las partes puede terminar estos Términos mediante notificación por escrito.

23. Exportación y Portabilidad de Datos

23.1 Derecho a Exportar

Usted tiene el derecho de exportar sus Datos del Usuario en cualquier momento durante una Suscripción activa. Los datos pueden exportarse en formatos estándar, de uso común y legibles por máquina, incluyendo:

23.2 Acceso Post-Cancelación

Después de la cancelación o expiración de su Suscripción, sus datos permanecerán disponibles para exportación durante 30 días calendario. Durante este período, puede solicitar una exportación completa de datos contactando a soporte@quibal.com. Después de 30 días, los datos podrán ser eliminados permanentemente.

24. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios sustanciales:

Su uso continuado del Servicio después del período de notificación de 30 días constituye su aceptación de los Términos actualizados. Si no está de acuerdo con las modificaciones, debe dejar de utilizar el Servicio y cancelar su Suscripción antes de que los nuevos Términos entren en vigor. En ese caso, la versión anterior de los Términos regirá hasta el final de su Período de Facturación actual.

25. Modificaciones al Servicio

Mejoramos continuamente el Servicio y podemos, a nuestra entera discreción:

Para cambios sustanciales que afecten significativamente la funcionalidad principal del Servicio o su uso, proporcionaremos al menos 30 días de aviso previo. Las actualizaciones menores, mejoras, correcciones de errores y parches de seguridad pueden implementarse sin previo aviso. No eliminaremos funcionalidades principales que sean fundamentales para su plan de Suscripción sin proporcionar una alternativa razonable o un ajuste.

26. Resolución de Disputas

26.1 Paso 1: Contactar Soporte

Si tiene una disputa o queja respecto al Servicio, primero debe contactar a nuestro equipo de soporte en soporte@quibal.com. Haremos esfuerzos razonables para resolver el asunto a través de nuestro proceso interno de resolución de disputas.

26.2 Paso 2: Negociación de Buena Fe

Si la disputa no se resuelve a través de soporte, ambas partes acuerdan entablar una negociación de buena fe por un período de 30 días calendario desde la fecha en que una parte notifique a la otra por escrito sobre la disputa. Durante este período, ambas partes harán esfuerzos genuinos para alcanzar una resolución amistosa.

26.3 Paso 3: Arbitraje Vinculante

Si la disputa permanece sin resolver después del período de negociación de 30 días, la disputa será resuelta definitivamente mediante arbitraje vinculante administrado bajo las Reglas de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (CCI). El arbitraje será conducido por un único árbitro. La sede del arbitraje será Cuenca, Ecuador. El idioma del arbitraje será español, a menos que ambas partes acuerden el inglés. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante, y la sentencia sobre el laudo podrá ser ejecutada en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

26.4 Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador, sin consideración a sus principios de conflicto de leyes.

26.5 Jurisdicción

Cualquier disputa no resuelta mediante arbitraje será resuelta en los tribunales competentes de la ciudad de Cuenca, Ecuador, sin perjuicio de sus derechos obligatorios de protección al consumidor conforme a la legislación de su país de residencia.

27. Renuncia a Acciones Colectivas

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, usted y quiBAL acuerdan que cualquier procedimiento de resolución de disputas se llevará a cabo únicamente de manera individual y no en una acción colectiva, consolidada o representativa. Usted renuncia a cualquier derecho de participar en demandas colectivas, arbitrajes colectivos o cualquier otro procedimiento en el que cualquier parte actúe o proponga actuar en capacidad representativa.

Si esta renuncia a acción colectiva se considera inaplicable en su jurisdicción, la totalidad de esta Sección 27 será nula y sin efecto, y la disputa se resolverá de acuerdo con la Sección 26. Esta renuncia no aplica en jurisdicciones donde las renuncias a acciones colectivas están prohibidas por ley obligatoria.

28. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha invalidez, ilegalidad o inaplicabilidad no afectará las disposiciones restantes, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable preservando la intención original de las partes, o si la modificación no es posible, será separada de estos Términos.

29. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier acuerdo Empresarial o formulario de pedido aplicable, constituyen el acuerdo completo entre usted y quiBAL con respecto al uso del Servicio. Estos Términos reemplazan todas las comunicaciones, propuestas, representaciones, garantías y acuerdos orales o escritos previos o contemporáneos relacionados con el objeto del presente.

En caso de conflicto entre estos Términos y un acuerdo Empresarial, el acuerdo Empresarial prevalecerá en la medida del conflicto.

30. Cesión

Usted no puede ceder, transferir ni delegar estos Términos ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente, total o parcialmente, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier intento de cesión sin consentimiento será nulo y sin efecto.

Nosotros podemos ceder, transferir o delegar estos Términos y cualquiera de nuestros derechos u obligaciones en virtud del presente, total o parcialmente, sin restricción y sin su consentimiento, incluyendo en conexión con una fusión, adquisición, reestructuración corporativa, venta de la totalidad o sustancialmente la totalidad de nuestros activos, o cualquier otro cambio de control. Le notificaremos de cualquier cesión de este tipo.

31. Renuncia

El incumplimiento de cualquiera de las partes en hacer valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia a cualquier disposición de estos Términos será efectiva solo si es por escrito y firmada por la parte que renuncia. Una renuncia a cualquier derecho o disposición en una ocasión no se considerará una renuncia a dicho derecho o disposición en ninguna ocasión posterior.

32. Soporte

32.1 Canal de Soporte

El soporte técnico está disponible por correo electrónico en soporte@quibal.com. Por favor incluya los detalles de su cuenta y una descripción clara del problema al contactar soporte.

32.2 Tiempos de Respuesta por Plan

Nos esforzamos por responder a las solicitudes de soporte dentro de los siguientes plazos (durante horario laboral):

Estos tiempos de respuesta son objetivos, no garantías, excepto cuando se haya acordado un SLA formal bajo un plan Empresarial. Los tiempos de respuesta pueden ser más largos durante fines de semana, días festivos o períodos de volumen excepcionalmente alto.

33. Control de Exportaciones y Cumplimiento

Usted declara y garantiza que no se encuentra en, bajo el control de, ni es nacional o residente de ningún país o territorio sujeto a sanciones económicas integrales o embargos comerciales internacionales. Usted acepta cumplir con todas las leyes de control de exportaciones, sanciones comerciales y regulaciones de importación aplicables en su uso del Servicio. quiBAL se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso al Servicio si razonablemente creemos que su uso viola las sanciones aplicables o las leyes de control de exportaciones.

34. Acuerdo de Procesamiento de Datos

Para los Clientes que requieran un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) conforme a la legislación de protección de datos aplicable, un DPA está disponible bajo solicitud. Por favor contacte a soporte@quibal.com para solicitar un DPA. Los Clientes del plan Empresarial pueden recibir un DPA como parte de su acuerdo individual.

35. Información de Contacto

Para preguntas, inquietudes o notificaciones respecto a estos Términos y Condiciones:

Empresa: SIBAL
País: República del Ecuador

AL MARCAR LA CASILLA "ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES", HACER CLIC EN "ACEPTO" O AL ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTA ESTAR LEGALMENTE VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
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